Saldo Tiktok Shop 20JT Tidak Bisa Ditarik
Saldo Tiktok Shop 20JT Tidak Bisa Ditarik - Buat temen-temen yang suka belanja HP di TikTok Shop, saya ingin berbagi pengalaman kurang mengenakkan agar kalian lebih mempertimbangkan sebelum melakukan pembelian dengan nominal besar di platform ini.
Pada tanggal 30 Maret 2025, saya memesan iPhone 16 Pro melalui Live Stream Kohcun. Karena perkiraan pengiriman yang cukup lama, yaitu tanggal 11 April, saya memutuskan untuk membatalkan transaksi tersebut di hari yang sama. Untungnya, saldo refund sudah masuk ke akun TikTok saya
Singkat cerita, saya langsung mencoba menarik saldo tersebut senilai kurang lebih Rp20 juta. Namun, penarikan pertama gagal, dan percobaan berikutnya menampilkan pesan "something went wrong, please try again"
Tentu saja, saya panik. Keesokan harinya, tanggal 31 Maret 2025, saya menghubungi pusat bantuan TikTok. Saya diminta mengirimkan foto KTP, swafoto dengan KTP, dan mutasi rekening yang menunjukkan transaksi terakhir dengan TikTok Shop. Customer service (CS) juga menginformasikan bahwa prosesnya maksimal 48 jam sejak kendala diproses
Dua hari kemudian, tanggal 2 April 2025, saya menerima notifikasi dari pusat bantuan yang menyatakan bahwa dokumen yang saya lampirkan dinilai kurang lengkap atau kurang jelas. Saya pun segera mengirimkan kembali dokumen yang diminta (KTP, foto swafoto, dan mutasi rekening)
Pada tanggal 6 April 2025, saya mendapat kabar bahwa akun TikTok saya telah diverifikasi sesuai dengan dokumen yang diberikan dan batas penarikan akun Shop saldo telah dibuka. Saya menunggu hingga 24 jam, tetapi saldo masih belum bisa ditarik dan bahkan belum muncul di menu pembayaran, sehingga tidak bisa diapa-apakan. Saya kembali melaporkan masalah ini ke CS, dan mereka hanya menjawab bahwa masalah ini perlu diinvestigasi. Di sini, saya harus kembali bersabar menunggu hasilnya (terlampir foto).
Lalu, pada tanggal 8 April 2025, saat saya memeriksa kembali saldo Shop, ternyata saldo tersebut malah dibekukan (screenshot terlampir). Lagi-lagi, laporan saya ke pusat bantuan melalui "tiket" hanya dijawab dengan respons yang sama, yaitu masih dalam proses investigasi. Jawaban ini terasa seperti jawaban otomatis saja.
Pada tanggal 9 April 2025, saya menerima pembaruan bahwa saldo Shop sudah muncul di menu pembayaran dan bisa ditarik ke rekening bank. Akhirnya, saya mencoba menarik Rp200 ribu dan berhasil. Namun, pada penarikan kedua sebesar Rp20 juta, transaksi kembali gagal dan saldo Shop saya dibekukan lagi untuk kedua kalinya (screenshot terlampir).
Apakah memang ada batasan nominal penarikan sekaligus? Jujur, saya belum tahu. Di titik ini, saya sudah sangat lelah karena harus terus melapor ke pusat bantuan dengan jawaban yang selalu sama: masih diinvestigasi. Namun, apa boleh buat, dana saya masih tertahan di sana.
Kesimpulannya, bagi teman-teman yang berencana bertransaksi, terutama untuk barang elektronik dengan nilai yang cukup besar di TikTok Shop, harap berhati-hati. Kualitas penanganan pengaduan dan prosedur di pusat bantuan TikTok Shop saat ini masih tergolong lambat dan bertele-tele.
Hingga hari ini, tanggal 11 April 2025, kasus yang saya ajukan masih dalam proses investigasi oleh tim pembayaran TikTok. Saya tidak tahu sampai kapan masalah ini akan terselesaikan. Saya sudah menyampaikan kepada pusat bantuan bahwa jika masalah ini tidak selesai hari ini, saya akan mengangkat kasus ini di forum maupun media sosial.
Posting Komentar